Job description

Descripcion Tareas Asistente

Propósito del Puesto

El rol del asistente/aprendiz es apoyar a las Estilistas del Salón, en especial a la
Propietaria, Laura OM en todas sus funciones como estilista y a las estilistas que forman parte del programa EA! (Entrenamiento y Apoyo). Conocer las necesidades de los estilistas y sus clientes de manera que pueda brindar un servicio de alta calidad.
Cumplir efectivamente con el programa de adiestramiento para adquirir los conocimientos y destrezas requeridas para cualificar como Estilista Profesional de OM
Studio.

Funciones Esenciales

● Apoya y asiste a todos los estilistas del Salón incluyendo el conocer y atender las necesidades de los mismos y de sus clientes.

● Mantener una imagen profesional en todo momento que incluye el comportamiento y vestimenta de acuerdo al reglamento del Salón y el Código de
Vestimenta establecido para el Salón.

● Llegar 15 minutos antes de la primera cita es mandatario. Esto le permitirá acomodar los utensilios y el área de trabajo antes de que el estilista tanto como el cliente se presenten al salón. Esto agilizará el proceso y evitará el retraso durante el día.

● Solicitar una lista diaria de los clientes con sus respectivos nombres, hora de cita y servicios, para colocarla en la estación del estilista. Estará en todo momento consciente de la hora y las citas para que el trabajo del estilista sea fluido.

● El asistente debe hacer sentir al cliente como en su casa desde el momento en que llegue al salón. Lo recibirá amablemente con una sonrisa, le ofrecerá algo de tomar y se presentará con su nombre y posición en el salón. Si el estilista está listo debe preparar al cliente para su cita según los servicios a recibir.

● Promover y vender productos de belleza del salón. De llegar a la meta recibe una comisión.

● Asistir a la recepcionista en sus tareas diarias de ser necesario.
● A todo cliente se le debe ofrecer una bata para usar, si así lo desea. Esto protegerá la ropa del cliente y nos evitará disgustos si se mancha alguna pieza de ropa recibiendo algún servicio.

● Cuando se prepare el cliente para un servicio, tener la certeza de que todo el equipo que necesitará el estilista esté listo para agilizar el proceso y el servicio.

● Si el cliente va a recibir un servicio químico, tendrá que preparar la estación del estilista con antelación. De ser un cliente establecido, tendrá que adquirir la fórmula con antelación y preguntarle al estilista si desea que se adelante el proceso de formulación.

● La persona que lave el cabello del cliente tiene la responsabilidad de secarle el cabello y desenredarlo. Si se va a realizar corte tiene que colocar la capa de corte y asegurar que el cliente se sienta 100% cómodo y que el cabello no esté goteando (exceso de agua). El cliente debe estar completamente listo para el servicio a recibir por el estilista.

● Mantener el piso limpio (de cabello y otros desperdicios o materiales) y la estación del estilista recogida y organizada en todo momento.

● Siempre se le colocará una toalla al cliente hasta el momento en que llegue a la estación donde será atendido.

● Asegurarse que diariamente haya suficientes materiales para poder llevar a cabo todos los servicios del día. De faltar algo esto será notificado antes de la hora del servicio a la persona responsable de las compras del salón.

● Mantener el salón limpio y recogido todo el tiempo incluyendo el área de recepción, área de espera, espacio de pedicura y manicura, barra, cocina, área de químicos y lavado de cabellos, muebles de productos (displays), vitrinas y espejos, área de almacén y los baños.

● Al finalizar el día el asistente tiene que guardar todo dentro de la estación del estilista, limpiar con mucho cuidado los espejos, verificar las vitrinas, barrer y mapear todo el salón y dejar limpios los baños. El salón tiene que quedar impecable para el siguiente día.

● La limpieza de las peinillas y los cepillos se hará diariamente como parte de la higiene del salón.

● Es importante que se mantengan los zafacones limpios por dentro y por fuera en todo momento para contribuir a la higiene y buena apariencia de nuestro espacio de trabajo. Todos los zafacones deben tener tapa y la basura se sacará a diario a las 4pm. El restante de la basura se guardará en un zafacón fuera del salón hasta el próximo día.

● El lavado y secado de toallas es responsabilidad principal de las asistentes y compartida entre la representante de servicio al cliente y estilistas durante la ausencia de alguna asistente. Siempre debe haber toallas y batas limpias disponibles. El lavado se hace en el ciclo más rápido de la lavadora.

● Asistir a todos los adiestramientos requeridos durante su período de
“Asistente/Aprendiz” para obtener los conocimientos adecuados del puesto.

● Asistir a todas las reuniones virtuales y presenciales que sean necesarias y estipule la empresa.

● Mantenerse al día con los conocimientos y destrezas de la Industria de
Cosmetología.

● Fomentar en todo momento el trabajo en equipo y apoyar al líder de asistentes en todo momento.

● Redes Sociales: Grabar y documentar el día de trabajo (es importante siempre eliminar el sonido de fondo de los vídeos).

● Al finalizar el cliente, realiza el ticket completo de todos los servicios adquiridos en su visita.

● La recomendación de productos al cliente es parte del servicio. Es importante conocer los productos en venta en el salón, poder recomendarlos y finalizar la venta llevando los productos a la recepcionista junto al ticket de servicios.

● El asistente, al igual que todos los que trabajan en Om Studio, tienen la responsabilidad de cuidar el espacio de trabajo y prevenir el deterioro del mismo.
Por lo tanto, el proteger las sillas, el piso, las estaciones y el espacio en general es de suma importancia.

Preparación académica, conocimientos y destrezas requeridas:

● Licencia de Estilista o evidencia de la Institución si se encuentra activamente estudiando

● Experiencia relativa al tiempo de estudio o desde la fecha de otorgamiento de licencia

● Conocimientos básicos de programas de computadora
● Habilidad para solución de problemas
● Habilidad para trabajar bajo ambientes de presión y rapidez de servicio al cliente
● Habilidad para trabajar en equipo
● Disponibilidad para trabajar eventos especiales fuera de la jornada normal de trabajo
● Disponibilidad para trabajar turnos rotativos incluyendo fines de semana y días feriados
● Mantenerse al día con los conocimientos y destrezas de la industria de Cosmetología (cuidado del cabello, tratamientos de belleza y productos de belleza

● Conocimientos de los procedimientos y sistemas de citas de clientes (manuales y electrónicos)

● Conocimiento de principios y prácticas de servicio al cliente
● Buena Imagen profesional y personal de acuerdo a la imagen del salón y sus tendencias en la moda
● Excelentes destrezas de planificación y organización
● Mentalidad de negocio con atención al detalle e iniciativa
● Al menos una vez al mes (martes) traer una modelo para practicar cortes, secados, color, etc.

Autoridad para la Toma de Decisión

● Referir decisiones fuera de su responsabilidad a su supervisora o líder.
● Decisiones relacionadas con sus tareas principales.

Relaciones (Internas y Externas)

● Gerencia de OM (Propietarios, Administradora, etc.)
● Clientes internos y externos
● Estilistas de OM
● Suplidores del Salón

Retos Mayores o Inusuales:

● Demanda de múltiples tareas simultáneamente
● Comunicación efectiva
● Adaptarse a diferentes culturas, cambios y tendencias de la moda
● Manejo de clientes exigentes
● Trabajar con mínima supervisión
● Solucionar problemas relacionados
● Tener iniciativa, buen juicio y atención al detalle
● Mantenerse al día con los conocimientos de la industria
● Cumplir con programa de adiestramiento (Aprendiz)

Equipos y Materiales Específicos a Usar

Tipo Frecuencia de Uso

PC o Tableta Diariamente
Teléfono Diariamente
Blower Diariamente
Sistema electrónico Citas Diariamente
Cepillos, brochas, peinillas Diariamente
Toallas Diariamente

Actividades Físicas y Demandas Ambientales – Liste aquellas actividades físicas
(levantar, doblarse, manipulación de objetos, etc.) Demandas ambientales
(temperatura, ruido, polvo, gases, químicos) requeridas para desempeñar las funciones esenciales del puesto:

Actividad/Demanda Ambiental Frecuencia

Balancear N/A
Doblarse Ocasional
Cargar Ocasional
Subir, trepar N/A
Percepción de Color Diario

Profundidad de Percepción Diario
Guiar N/A
Agarrar Ocasional
Escuchar Diario
Arrodillarse Ocasional
Levantar Ocasional
Halar N/A
Empujar Ocasional
Alcanzar Diario
Ver Diario
Sentarse Diario
Hablar Diario
De pie Diario
Encorvarse Diario
Sensación de tocar Diario
Girar, enroscar Diario
Caminar Diario
Movimientos con la muñeca (mano) Diario

“Las aseveraciones que preceden son intencionadas para describir la naturaleza general y el nivel de trabajo siendo desempeñado por las personas en este puesto. No son intencionadas para ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y destrezas requeridas para el personal cualificado.”

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $9.00 la hora

Puede trasladarse/mudarse:

• San Juan, PR 00907: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)

Lugar de trabajo: Una ubicación

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